Hotel Demetra Capitolina

"Hotel a 3 minuti dalla stazione Roma Termini, prezzo basso (una singola 75 euro a notte). La camera era pulita, molto bella visivamente e con un bagno con ventola. Quando si esce per sicurezza si consegna la chiave all'entrata. Ovviamente la sera non c'e silenzio assoluto ma è un hotel in pieno centro Roma con tutti i monumenti vicini quindi è normale, ma se si chiudono le finestre si sente poco e io ho dormite bene. Loro sono stati molto disponibili e gentili quindi sicuramente ci ritornerò! Grazie del soggiorno🩷"

"Sono arrivato per il check-in, mi chiedono il pagamento della notte, per stanza singola con bagno in comune, e la tassa di soggiorno di 5€ in contanti. Rispondo positivamente, fino a quando un attimo dopo ricordo di non aver contanti con me. Lo comunico e il receptionist mi indica un punto di prelievo a pochi passi, sfortunatamente con me avevo solo la carta tramite (Google Pay) e non quella fisica, quindi ero realmente impossibilitato a prelevare. Gli spiego la situazione, e non mi sarei mai aspettato una reazione del genere. La persona in questione ha rifiutato qualsiasi pagamento digitale, minacciando di annullare la mia prenotazione, lasciandomi per strada. Ero sconcertato da quello che stava succedendo, ero solo, con una paura immensa di rimanere a dormire fuori. Ho proposto diverse soluzioni tra cui ricevere supporto per trovare un’altra sistemazione, ma nulla è stato accettato. Durante la conversazione/discussione per cercare di spiegare la mia difficoltà, in quanto iniziavo a preoccuparmi davvero, ho ironicamente detto: "cosa dovrei fare? passare la mia unica giornata a Roma, andando in stazione con un bicchiere in mano a chiedere spiccioli?" Rispondendo con: "boh fai te, lo sai te." Persona poco qualificata, sembrava messa li per sbaglio, non sapeva rapportarsi, ho anche chiesto più e più volte di parlare con un superiore ma non voleva saperne nulla, per lui ormai dovevo dormire altrove. (Ci tengo a dire che tutto cio che sto dicendo e dirò è veritiero, senza ingigantire niente, non c'è bisogno, anzi sto omettendo tante altre frasi particolari, che metterebbero solo più in ridicolo loro e l'hotel) Disperato completamente, chiamo l'assistenza clienti di Booking, e dopo aver spiegato la situazione, contatta l'hotel... subito dopo mi ricontatta dicendomi che non avrei avuto problemi al ritorno in hotel e che avrei potuto pagare con la carta. (Presumo perchè erano in torto, quindi avrebbero avuto penalità o non so quali problemi con Booking, perciò ringrazio tanto l'assistenza che mi è stata data) Anche perchè parliamoci chiaro, il POS È OBBLIGATORIO, e su booking non c'era scritto "pagamento solo contanti") Tornato in hotel, cambiato turno tra i receptionist, entro dicendo che dovevo pagare la tassa di soggiorno con la carta, non lo avessi mai fatto!! Stessa cantilena, tanto che chiama il collega della mattina, rimproverandolo (non poco) di aver accettato tutto ciò. Dopodichè mi da finalmente le chiavi della stanza concludendo con "Clienti come te non li voglio." Ci tengo a dire che non c'è stata umanità, un minimo sforzo per trovare una soluzione, tanto che ero io a proporle, ma senza riscontro. Non ho visto un briciolo di empatia verso un cliente appena arrivato da lontano, lasciandolo allo sbaraglio, per 5€.. Quindi sì, personale sgradevole, antipatico, zero efficienza, ma sopratutto PER NIENTE PROFESSIONALE. Non importa chi sei, per loro sei solo un numero che porta ad altri numeri a cifre (guadagno/soldi). Spero che chi legga si possa fare una risata perchè in realtà ci sarebbe da piangere! Concludo dicendo che l'esperienza all’arrivo è stata molto stressante e totalmente priva di supporto ed empatia. Ritengo che la struttura debba migliorare la gestione dei check-in, la flessibilità dei metodi di pagamento e soprattutto la cortesia verso gli ospiti."

"Buona la posizione ma tutto il resto lascia a desiderare, camere datate con carta da parati che si stacca, macchie di umido, pulizia inesistente. Al nostro arrivo non abbiamo trovato nemmeno gli asciugamani e l’indomani ci sono stati forniti macchiati. Il bagno era sporco come se non fosse stato pulito dagli ospiti precedenti. La colazione poi!! Assurda! Siamo andati a farla al bar di fronte per disperazione! Il personale però è stato sempre molto gentile."

"Ho soggiornato all'Hotel Demetra Capitolina e ne sono rimasto estremamente soddisfatto. La posizione è semplicemente imbattibile, ideale per esplorare ogni angolo della città. Le camere sono impeccabili: pulite, spaziose e arredate con gusto. Il personale è incredibilmente gentile e sempre pronto ad assistere con un sorriso, creando un'atmosfera davvero accogliente. La colazione è stata un vero piacere, con una varietà di opzioni deliziose e di alta qualità. Questo hotel rappresenta l'eccellenza nel servizio e nell'ospitalità. Lo consiglio caldamente a chiunque cerchi un soggiorno indimenticabile a Roma!"

"Ho soggiornato in questo albergo a conduzione familiare la scorsa settimana. La posizione è comodissima per chi arriva direttamente col treno, essendo a meno di 5 minuti a piedi. La stanza è spaziosa il giusto è molto comoda, ciò che serviva a me e alla mia famiglia per i giorni di permanenza. Sulla pulizia nulla da dire, idem del bagno. La colazione offriva dolce e salato, ciò che mi aspetto da un albergo a 3 stelle. Personale molto disponibile, attento e soprattutto gentile. Ottimo rapporto qualità - prezzo. Ho avuto inoltre il piacere di notare che uno dei 4 piani era in ristrutturazione, ormai è difficile trovare strutture e attività che investono per migliorarsi e rinnovarsi giorno dopo giorno. Per il mio prossimo viaggio a Roma già so dove tornare, come promesso a Paola e Chiara, le due magnifiche sorelle che mi hanno accolto alla reception."